Soru - Cevap Bölümü
/ Kategori: Donanım
08/10/2008 - 19:10:25 cevap (6) Okunma : 828 Bu yazıyı 2 kişi tuttu.
Hp servis ve call center rezaleti
16 eylül 2008 de vatan bilgisayar aracılığıyla 336260 kayıt no ile dv5-1040et marka 8 günlük laptopumu servise gönderdim.gönderme nedenim bilgisayarı aldığımda yanında çanta verdiler sözde hediye çantanın faturada ücreti de mevcuttur.
şöyle ki, bigisayarım verdikleri çantada bigisayarı taşırken kulubu koptu ve omzundan yere düştü.sağ üst çerçevesinde ezik ve alt güç lambaların olduğu çıtalarda hafif kırık oluştu yeni aldığım için servise gönderdim ayın 18 inde bir teknisyen arayarak faturası olan çantadan sorumluluğunun onlara ait olmadığını servis ücretinin tarafımdan karşılanması gerektiğini söyledi. kabul ettim.
fakat çalışan aksamında hiçbir problem yoktu. Bana fiyat teklifi 782$+kdv olarak fiyat çıkardılar.duyduklarıma inanmadım daha sonra 24 aradığımda telefondaki bir bayan bana 241$+kdv ödediğimde bütün problemin giderileceğini söyledi.kabul ettim.
ertesi gün tekrar aradım ve başka bir bayan bana 241 dolar la bütün problemlerin hallolmayacağını söyledi.teknisyen önemli bir problem olmadığını ve sadece alt kasa parçasının değişmesinin yeterli olacağını söyledi.fakat ödeme yapılmışı vatan bilgisayara tekrar geri ödeme yapılması gerekiyordu.
bende problemin çözümü için başvurdum yaklaşık 12 gündür sırf geri ödeme bekliyorum.sabır diye birşey kalmadı açıkçası bende telefon görüşmelerinin kayıtlarını istedim kendilerinden fakat kayıtları vermemek için geçiştirmeye çalışıyorlar.sonuçta laptop hala servis te parça bekliyor ve bende mağdur durumdayım.şu an itibariyle o kayıtları alıp dava açmayı düşünüyorum.
bakalım hp nin itibarı sarsıldığında ne gibi tepki vericekler.2000 ytl veriyosunuz ve hp nin şu an türkiye deki en iyi bilgisayarını alıyorsunuz fakat size kendi verdikleri çantanın bile garantisini sağlayamıyorlar.ben mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
başka bir firma yerine yeni bilgisayar verirdi ama hp nin servisi rezalet…
Cevaplar
( Faydalı Cevapları Göster )
tüketici haklarına mail yoluyla şikayette bulundum.fakat gerçekten rezalet bir servisi var daha önce apple macbook kullanıcısydım ve apple nın servisi mükemmel.hp aldığım için ne kadar pişman oldğumu söylememe bile gerek yok ..bence hp den bilgisayar alıcaklar 1 değil 100 kere daha düşünsün
nedir bu hp servisinden çekilenler ya ofisten arkadaş garantisi dolmadan batarya değiştirmek için uğraştı 2 ay aradı durdu sonunda anca değiştirdiler bataryayı ben Asus kullanıcısıyım gerek notebook gerekse yanında verdikleri eşantiyon çantadan memnunum tavsiye ederim…
arkadaslar hp nin turkıyedekı cogu servıs noktası cok kotu.bir arkadasım ..ekran cercevesı ve lcd arasında bosluk olustu dıe ızmırdekı servıse gonderdı.ılgısayar bı geldı sozde lcd yı onaracaklar touchpad,case kısmı,lcd,grafık kartı bıle degısmıs tı.ınanılır gıbı deıl.hadı dıger kısımları anladıkta ati olan grafık kartı nı sen nasıl ıntel e cevırrsın …ınanılmaz yanı.(???)
evet arkadaslar nihai sonuc belli oldu 30 gunluk azami iş günü suresi gecmesinden dolayı laptopun bir ust modelı gonderıldı sahsıma ….
servıs konusunda umarım herkes ıstedıgı netıceye ulasır…
Geçmiş olsun ve gözün aydın olsun.
Fakat, 30 işgününü aşan durumlarda tüketimden gelen haklarınızla ilgili kurumu tazminata mahkum ettirebilirsiniz.
Bence bunu da bir araştırsaydınız.
Bu Yazıyı Tutanlar
İlşkili Sorular
Üye Girişi
Soru-cevap Kategorileri
Soru-cevap Etiketleri
Etkinlikler
Toplantı
Kahraman ve need4code.com Projesi Connect Toplantısı
Kahraman ve need4code.com Projesi Connect Toplantısı
Selam arkadaslar,
Programlama ile uğraşanların hayatlarını kolaylaştıracak desktop ve web tabanlı ortak iki proje ile ilgili 3. toplantımızı 3Aralık...
Kategori:
Toplantı
Son Kahramanlar...
Kimler Burada? 
Son 1 dakika içinde MMIstanbul' da 346 (1 kayıtlı, 345 ziyaretçi) kullanıcı varmış. Login durumda olanlar aşağıda:
MMIstanbul Blog'undan
Neler Yapılabilir?
Yeni bir portal, 30 civarında online / offline etkinlik, seminer vb rağmen MMIstanbul sanıyoruz ki halen hakettiği ilgiyi göremedi. " ...
500 Hatası Hakkında!
Reklam, MMIstanbul ve Yeni Projeler (Durumumuz Bu Tarzında)
Ne Nedir Kampanyası Başlıyor!
Çok Merak Edenler için; MMIstanbul Geliştirme Ekibi ve Çalışma Ortamımız
Öncelikle geçmiş olsun,
Bilgisayar firmalarının eşantiyon olarak verdikleri çantalar gerçekten çok uyduruk oluyor.
HP ve türkiye servisi ile ilgili bu duyduğum yüzü aşkın şikayet. Sanrım türkiye servis desteği çok duyarsız.
Müşteri memnuniyetinin uzun vadede çok karlı bir duygu olduğunu sanırım artık unuttu teknoloji firmaları..
bundan yaklaşık 2 yıl önce yne burada, başka bir arkadaş HP Türkiye Servisi ile ilgili yaşadığı acı deneyimlerini aktarmıştı. Kendisi ile irtibat kurup neticenin ne olduğunu sorabilirsin.
hp-servis-rezaleti !
Fakat bir tüketici olarak firmayı mahkeme yoluyla zararlarını tazmin etme yoluna gidebilirsin.
Tüketici derneklerinden de hukuksal destek alabilirsin.
ek olarak yanlış yönlendirme yapmak istemem. Benim asus dizustu bilgisayarımın ekranı bozuldu, asus turkiye servisine kargo ile yolladim, garanti belgesiyle. 3-4 gün sonra yenilenmil olarak gonderdiler. herhangi bir ücret odemedim. Ayrıca kargo masraflarını da ASUS servisi ödedi.